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Je souhaite faire une réclamation pour un produit ou un appareil. Comment dois-je procéder ?

La qualité irréprochable de nos produits est notre priorité absolue.
Si vous avez l'impression que quelque chose ne va pas avec votre produit, vous pouvez procéder comme suit :
Parfois, un défaut apparent n'est pas un problème de qualité, mais une particularité du produit. Consultez d'abord notre FAQ pour voir si votre problème y est déjà traité.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, merci de nous signaler votre réclamation via notre site de contact.
Nous avons besoin des informations suivantes :
  • la nature de la réclamation, aussi précisément que possible (p. ex. « sent mauvais », « le produit ne sort pas du tube », « l'appareil ne diffuse plus », etc.)
  • la quantité concernée
  • la désignation exacte du produit
  • votre numéro de facture ou de client
Après réception de votre message, nous vous recontactons dans un délai d'environ deux jours ouvrables pour la suite de la procédure.
Veuillez noter :
Nous ne pouvons traiter que les réclamations concernant des produits achetés directement chez farfalla. Si vous avez acheté le produit dans un autre point de vente, veuillez vous adresser à ce point de vente pour la suite de la procédure.